黄石市中心医院

黄石市中心医院，开设中心院区、普爱院区和黄金山院区等三个院区， 拥有百年历史，是集医、教、研、培、防于一体的公立综合性三级甲等医院，编制床位3000张，实际开放床位2223张，以信息化为支撑，整合资源，打造医学检验、放射影像、超声影像、病理和一体化手术等多个高端技术平台，通过国家信息互联互通四级甲等认证、国家电子病历应用水平六级认证，通过国际信息化HIMSS 7级认证，打造智慧医院，让患者享受便捷的诊前、诊中和诊后的一体化医疗服务。

现状及问题

临床科室

►  夜班、交接班出现临时紧急状况下的支助需求，无法得到充分满足；

►  寻求支助方式单一，只能通过电话反复沟通；

►  支助中心响应结果、执行进度、轨迹不清晰，只能苦等结果；

支助中心

►  工作量巨大，检查、标本、药品全部靠手工核对，难免出现差错；

►  需要支持的对象多，如何保障重点患者能得到有效服务支持；

►  缺少交接核对环节，执行转运过程缺少数据记录；

►  对于提升服务质量缺少有效数据以进行持续改进；

►  队伍庞大，人员素质参差不齐，缺少过程管控，绩效考评难以开展。

解决方案：建立全院级的服务调度管理中心，由传统的患者和临床面向多个部门申请服务、与各职能部门沟通协调服务事项，转变为患者和临床只需单一面向服务调度中心申请服务，由调度中心面向各职能部门统一调度服务资源，调度中心按设定的服务质量要求、服务流程对服务质量、服务过程进行监管，形成医院所有支持性、辅助性服务一体化管理的模式。

建设收益：自系统上线以来，各项支助服务的总时长均呈现逐步减少的趋势，同时临床科室的满意度也有所提升，医院保障部的管理效率得到提高，管理成本逐渐降低，医疗质量也不断提高。

医院保障部将支助服务人员的工作奖金按照绩效方式核算，服务人员的工作积极性获得了极大的提高，标本配送和病人陪检的工作效率也有不同程度的提升。

   左图是系统试运行一个月后的服务效率趋势分析。

  “紧急标本”总时长由63.61分钟下降至       46.23分钟，效率提升27.32%；

   “普通标本”总时长由66.56分钟下降至       52.77分钟，效率提升20.71%；

   “紧急转运”总时长由54.05分钟下降至        50.17分钟，效率提升7.17%。

   “普通转运”总时长由67.00分钟下降至        55.67分钟，效率提升11.13%；