临床服务申请端

· 临床可通过多种方式向服务调度中心申请支助服务，包括统一服务电话、工作站等；

· 实时查看服务进度和详细信息；

· 评价服务满意度，提出建议和意见。

调度管理端

 

· 调度中心通过与电话录音系统、微信平台、医护工作站对接，集中受理服务申请，统一调度分派所有服务申请；

· 与电话呼叫设备对接后，可实现电话申请时来电自动弹屏、自动录音等功能；

· 系统支持自动化的调度分派；

· 调度中心可实时跟踪服务的执行状态，对异常情况进行干预。

服务处理移动端

 

· 支助服务人员可通过移动端接收任务、扫描科室码签到、扫描患者腕带交接患者；

· 相关系统数据对接后，服务人员可查看个人负责的临床科室任务详情；

· 在进行交接操作时，系统自动核对交接数据；

· 任务人员可通过移动端查看个人的服务绩效数据。

 

系统管理端

 

· 系统配置管理实现各类服务的独立化和差异化配置管理，包括人员排班、分组、分派规则、绩效规则、交接规则和时间要求等业务规则；

· 系统平台产生的运营数据通过大屏、工作站等方式向管理人员呈现；

· 可用于运营成本分析、运营效率优化、服务质量监管和人员绩效评定。