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ITIL Foundation认证

课程介绍:

       ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训、考取ITIL认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。在课程结束后,您还可以参加ITIL Foundation认证考试,拿到ITIL Foundation认证证书。

 

培训对象:

  l   信息中心主任

  l   IT/业务经理

  l   IT支持服务人员

  l   IT客户服务人员

  l   数据中心运维人员

  l   Helpdesk经理及主管

  l   专业IT项目/预算经理

  l   流程经理/所有者

  l   其他对ITIL有兴趣的人员

 

培训收益:

       1、理解IT服务管理的关键原则和概念;

       2、理解在一个组织内实施ITIL的好处;

       3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;

       4、理解与服务生命周期有关的概念和定义;

       5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色;

       6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;

       7、识别影响服务生命周期效力的因素;

       8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

 

课程大纲:

        1ITIL/ITSM概述

        2ITIL_服务战略(Service Strategy

        3ITIL_服务设计(Service Desogn

        4ITIL_服务转换(Service Transition

        5ITIL_服务运营(Service Operation

        6ITIL_持续服务改进(Continual Service Improvement

        7、总结

        8、课程回顾(ITIL 2011的文字概括)

 

培训课时:

        2~3天(15~18小时)

 

 

 

 

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