南京市中医院

南京市中医院，现编制床位 1575 张，设有大明路主院区和夫子庙分院区。作为新中国最早成立的中医医院之一，其传承金陵医派，是现代化大型三级甲等中医医院，还是全国肛肠医疗中心、国家级区域诊疗中心；拥有国家级重点学科 1 个、国家级重点专科 7 个等众多重点学科专科。同时，医院人才资源丰富，有全国中医师承指导老师 6 人，省、市级名中医等 67 人，并设立多个国医大师工作站及名中医工作室，为医疗发展提供有力支撑。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理基础平台、标本运送闭环管理子系统、药品配送闭环管理子系统、患者陪检、转运闭环管理子系统、后勤运维服务管理子系统

项目特点：

1、后勤服务模式创新: 构建“后勤一站式服务”管理体系，依托信息系统整合后勤支持保障服务，实现全流程数字化管控。设立多业务一体化服务调度管理中心，统一服务专线（3000 号），提供面向患者和临床的24小时一体化受理、调度服务。
2、业务分类精细化：梳理出支助服务6大类、58个服务项目，全面覆盖标本转运、药品配送、患者陪检与转运3大服务类型；同时系统纳管13大类、240多种故障现象的总务维修服务。
3、流程设计标准化：按电子病历数据闭环要求设计服务流程，实现3大类、10个业务场景的闭环管理。
4、闭环流程多层级：同一闭环业务细分出多个子闭环，整体业务流程逻辑复杂。

5、电话管理：实现全院固定电话 “3+3” 精准对照管理，将电话号码、物理位置、科室单元三项信息紧密关联，完成对全院581个固定电话的全方位、精细化对照，保障电话使用与管理规范有序。
6、成本量化管理：通过系统准确统计临床科室服务类型、数量，量化服务成本，可以清晰化核算每一个临床科室的服务成本，可以客观评估服务人员的服务价值，为管理决策提供数据支撑。
7、统计报表体系化：围绕维修、配送陪检两大板块，形成综合统计、故障工单统计、人员评价统计、三方公司统计等19个统计报表，并包含各科室电话统计，满足多样化管理需求。

主要建设成效：

南京中医院通过建立后勤一站式智慧服务管理基础平台，实现医院后勤服务申请、受理、调度和分派的统一管理。该平台还对服务执行情况进行跟踪，及时干预异常情况等，从而达到了提升服务次数、提高人效、量化绩效考核以及提升服务满意度的目的，同时上线了多项闭环业务管理子系统，对各类型服务进行标准化流程管理、闭环质量控制。

1、提升了患者和临床的服务满意度

平台上线（2024年11月-2025年6月）数据：132414次服务，服务好评率近100%。

2、服务人员效率提升
支助类服务：物品配送类服务（标本/药品/物资等）、患者转运类服务（陪诊/转运等）
系统上线（2024.10--2025.5）数据，总工单数：95025单，服务工单数呈上升趋势。

3、量化成本管理：耗材成本、工时费成本都量化统计；临床科室/维修部门/维修人员成本透明化；维修成本量化后，进入临床科室成本核算。

4、强化了服务质量管控：通过多项闭环业务管理子系统，医院成功地实现了对标本、药品、患者陪检全过程的扫码交接，交接数据自动核对、差错提醒以及全流程可追溯等功能，有效地提高了医院运营的效率和质量控制水平，并满足了电子病历评级的医疗数据闭环管理要求。

5、量化绩效考评：系统根据服务类别，设定相应的绩效规则，对服务人员进行量化的数据统计。常见绩效考评规则：服务次数、服务类别、响应时间/到达时间/执行时间、满意度评价、楼栋距离等。