皖北煤电集团总医院

皖北煤电集团总医院（简称皖北总院，又名蚌埠医学院第三附属医院）始建于1991年，是宿州、淮北两市规模较大，集医疗、康复、教学、科研、预防保健等为一体的大型现代化综合性三甲医院。现有员工2550余名，开放床位近2000张。承担着宿州市650多万、淮北市220多万人口，以及皖北煤电集团近3万名职工的医疗保健任务，医院年门急诊近70万人次，年出院病人7.8万人次，年手术2.65万例次，三、四类手术占比约68%。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理基础平台、门/急诊/体检患者帮扶管理子系统、住院患者陪检闭环管理子系统、手术患者转运闭环管理子系统，标本转运闭环管理子系统、药品配送闭环管理子系统、血液配送闭环管理子系统、物资配送管理子系统、被服洗涤收送管理子系统、医疗废弃物管理子系统、医院一体化运维管理子系统

项目特点：

1、医院“大后勤”服务统一管理：涉及全院所有患者帮扶类、物品配送类、多部门故障维修类服务，以及被服洗涤上收下送、医疗废弃物等业务的一站式管理。
2、高标准闭环质量控制：严格按照电子病历六级闭环管理的要求，对标本、血液、药品、检查、手术等业务的配送转运进行高质量的交接闭环管理。
3、精细化程度高：十多项服务项目通过系统数据对接，实现了业务数据的精准互通、过程的精细化管控、数据的完整追溯。

创新的综合服务一体化运营管理模式：
1、服务资源统筹优化配置
①　将各部门分散的临床支持类服务人员整合至服务中心，统一管理；
②　明确总务科、设备科的运维服务范围，调整人员匹配；
③　取消分散的调度管理模式，建设全院级服务调度管理中心，全院服务资源统一调度；
④　多个院区一体化、标准化管理。

2、一体化服务资源调度与质量监管
设立一站式智慧服务调度管理中心，独立于各部门，基于大势科技一站式智慧服务管理平台，实现统一受理、调度、质量跟踪、分析反馈四大职能。通过专业岗位解决服务过程管理问题，实现事事有人做、质量效率有人抓。

3、高标准、易落地的业务流程设计
在一体化服务运营管理流程设计中，基于大势科技一站式智慧服务管理基础平台，通过协同作业，实现了标本、药品、血液等服务相关业务数据的互通，以及服务自动化申请、自动化调度和自动数据核对，确保流程简便可行。

4、量化的人员绩效考核体系设计
在一体化服务运营管理的体系设计中，关键绩效考核指标设计涉及定量和定性评估。定量评估基于服务数量和类型数据，如陪诊次数、标本转运次数等。定性评估则收集患者满意度、科室评价和规章遵从等数据，全面评估员工表现。

主要建设成效：

建立了全院级的服务调度管理中心，基于大势科技一站式智慧服务管理平台，实现了全院所有支持性服务多方式一站式申请、一体化集中调度，由调度中心面向各职能部门统一调度服务资源，按设定的服务质量要求、服务流程对服务质量、服务过程进行监管，形成医院所有支持性、辅助性服务一体化管理的模式。同时，上线了多项闭环业务管理子系统，对各类型服务进行标准化流程管理、闭环质量控制。

1、提升了患者和临床的服务满意度
平台自2013年9月上线以来，2023年4个月共提供服务30713单，服务满意度：100%。

2、提高了人员工作效率
根据大势科技一站式智慧服务管理平台数据，一体化服务运营管理模式启动后的第一个月，全院共提供服务2371次。经过四个月的运行，全院的服务次数已增至13200次，服务类业务拓展与服务次数呈倍数增长。

3、强化了服务质量管控
通过大势科技一站式智慧服务管理平台数据的互联互通与PDA相结合使用，以及服务调度中心的质量监管，医院实现了标本、药品、静配、血液、患者陪检等业务全过程扫工牌交接，交接数据自动核对，差错提醒，满足电子病历评级医疗数据闭环管理要求。物资配送转运的精准性、及时性大幅加强，运维类服务的规范性、及时性也大幅加强，实现了每一次服务的闭环追溯。

4、量化绩效考评
大势科技一站式智慧服务管理平台根据服务类别，设定相应的绩效规则，对服务人员进行量化的数据统计。

常见绩效考评规则：服务次数、服务类别、响应时间/到达时间/执行时间、满意度评价、楼栋距离等。

5.减轻了临床医护人员的工作量
通过业务数据的深度对接融合和基于规则模型的算法，大势科技一站式智慧服务管理平台智能的进行服务申请和调度分派，结合支助人员主动服务模式的贯彻，无需临床医护人员进行服务的申请以及相关事项的沟通协调，这一创新极大地减轻了临床护士的非护理类工作负担，能够将更多的时间和精力投入到临床护理业务中。