襄阳市中心医院

襄阳市中心医院（湖北文理学院附属医院），始建于1949年7月1日，现有规模分为南院区、北院区、东津院区，共有建筑面积43.5万平方米。医院定编病床位3800张，年门急诊量211.9万人次，年出院病人14.5万人次，中心手术室手术3.8万台次。湖北省首批三级甲等医院、国际爱婴医院、国际紧急救援中心网络医院、国家药物临床试验机构，是湖北省卫健委重点建设的省级区域性医疗中心，综合实力名列湖北省医疗行业“十强”，先后荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”“全国先进基层党组织”等称号。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理平台、大势科技一站式智慧服务管理基础平台、标本闭环管理子系统、药品配送闭环管理子系统、静配配送闭环管理子系统、血液配送闭环管理子系统、住院患者陪检闭环管理子系统、住院患者转运闭环管理子系统、消毒供应收发闭环子系统、床旁结算服务管理子系统、医疗设备运维管理子系统、后勤总务运维子系统、信息化运维管理子系统

主要建设成效：襄阳中心医院支助服务10大类、82个服务项目，支助人员共计120多人，建立全院级的服务调度管理中心，基于大势科技一站式智慧服务管理基础平台，实现三个院区所有支持性服务多方式一站式申请、一体化集中调度，由调度中心面向各职能部门统一调度服务资源，按设定的服务质量要求、服务流程对服务质量、服务过程进行监管，形成医院所有支持性、辅助性服务一体化管理的模式。同时，上线多项闭环业务管理子系统，对各类型服务进行标准化流程管理、闭环质量控制。

1、提升了患者和临床的服务满意度 

通过大势科技一站式智慧服务管理平台进行过程管理，患者和临床的服务满意度大幅提高，用户“0差评”，服务满意度100%，服务按承诺的时间完成率达92%以上。

2、优化了服务资源配置，降低了医院运营成本

大势科技一站式智慧服务管理平台通过将分散的临床支持性服务人员整合至支助中心、将独立的调度模式改变成一体化调度模式、业务流程优化、量化绩效考核等管理模式的改变，支持性、辅助性服务的人员由传统管理模式下的231人优化缩减至196人，人员下降15%；支助中心服务项目由36项增加至58项，服务项目增加61%，在运营成本明显下降的同时，服务质量和范围大幅提升。

3、提高了人员工作效率

根据大势科技一站式智慧服务管理平台数据统计，人员工作效率大幅提升

①服务总数量大幅提高：大势科技一站式智慧服务管理平台运行的第1个月全院服务1.27万次，第12个月3.54万次，服务次数增长2.8倍。

②人员服务效率大幅提高：服务人员的月平均服务次数，由300多次逐步提升到600多次，人均效率提升近2倍。

4、量化绩效考评

大势科技一站式智慧服务管理平台根据服务类别，设定相应的绩效规则，对服务人员进行量化的数据统计。

常见绩效考评规则：服务次数、服务类别、响应时间/到达时间/执行时间、满意度评价、楼栋距离等。

5、强化了服务质量管控
大势科技一站式智慧服务管理平台通过满足电子病历闭环要求、智慧管理评级要求的流程设计，信息数据的互联互通，以及服务调度中心的质量监管，标本、药品、血液等物资配送转运的精准性、及时性大幅加强，运维类服务的规范性、及时性也大幅加强，实现了每一次服务的闭环追溯。

6、医院美誉度提升

大势科技通过系统性的综合服务管理体系建设，采用信息化方式对全院综合服务进行全过程精细化管理，大幅提升了医院的综合服务管理能力，获得了患者、临床、社会、业内专家一致的好评，为促进医院高质量发展做出了有力的支撑。