武汉大学中南医院

武汉大学中南医院，成立于1956年，编制床位3300张，52个医学科技创新平台、7个国家级平台、7个国家临床重点建设专科，全国医院五年总科技量值排名29、4个省重点实验室、4个省工程（技术）研究中心，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合三级甲等医院。

在2018-2022年度全国三级公立医院绩效考核国家监测指标结果中，医院等级稳居A+行列；在中国医学科学院发布的《2022年度中国医院科技量值》中，医院位列全国第31；重症医学、泌尿外科学、传染病学、变态反应学科等4个学科位居全国前10，医院五年总科技量值（2018—2022年度）排名全国第30，2022年复旦版中国医院排行榜全国第63。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理基础平台、住院患者陪检闭环管理子系统

住院患者陪检闭环管理子系统

基于大势科技一站式智慧服务管理基础平台，已成功与医院的信息集成平台、HIS、LIS等系统对接，实现了医院住院患者陪检服务的便捷申请、高效自动分派、精准交接核对、全过程可追溯。

为了确保患者转运服务的有效开展，大势科技协同医院，明确了其服务的范围，包括住院患者的陪检、出科治疗、转科以及出入院转运等项目，并制定了服务申请方式、交接方式等业务流程和规范，包括单程陪检、双程陪检以及连续检查等不同形式的陪检服务。

根据医院的实际需求，大势科技协同医院对支助人员进行了分组并设计了合理的排班计划，制定了相应的绩效积分规则，包括基础积分、超时扣减积分、满意度积分以及主动服务积分等多个方面，以提高支助人员的服务质量。

 主要建设成效：大势科技一站式智慧服务管理基础平台上线第一年（2023年1月至12月），医院共68名陪检人员完成了23万多次住院患者的陪检服务，实现了住院患者应检尽陪的目标，患者服务满意度100%。通过大势科技一站式智慧服务管理基础平台业务数据深度的对接，实现了所有陪检服务由系统自动或服务人员主动进行服务申请，系统按规则智能进行任务分派，在临床无感知的情况下进行了科室所有检查患者的陪检申请工作，服务人员主动按时到达科室接送患者，大幅减轻了临床的辅助性事务工作量。通过科学的绩效规则设计、准确的人员服务数据，实现了对服务人员量化的绩效考核，大幅提高了人员工作效率，降低了医院运营成本。

1.实现了住院患者应检尽陪

通过大势科技一站式智慧服务管理基础平台的自动申请、高效智能调度以及支助人员主动服务，在不增加支助人员的前提下，达到了所有住院患者应检尽陪的服务目标，实现了对所有住院患者进行陪检服务的完全覆盖，大幅提高患者服务满意度及医院美誉度。

2、提升了患者和临床的服务满意度

根据大势科技一站式智慧服务管理基础平台数据显示，患者和临床的服务满意度大幅提高，用户“0差评”，服务满意度100%。

3、提升了人员的工作效率

大势科技一站式智慧服务管理基础平台数据显示，支助中心每月平均提供患者陪检服务22000次以上，平均每次陪检服务时长在30分钟以内，服务总次数相比人工管理阶段提升2倍以上，平均服务时长相比人工管理阶段下降50%以上。

4、量化绩效考核

大势科技一站式智慧服务管理基础平台从陪检类型、陪检方式、楼栋距离、检查项目数量、服务满意度等多维度设计绩效规则，对每一次服务进行量化的绩效核定，对服务人员进行量化的绩效考核，提高人员的工作效率和工作积极性。

5.减轻了临床医护人员的工作量

通过业务数据的深度对接融合和基于规则模型的算法，大势科技一站式智慧服务管理基础平台智能的进行服务的申请和调度分派，结合支助人员主动服务模式的贯彻，无需临床医护人员进行服务的申请以及相关事项的沟通协调，这一创新极大地减轻了临床护士的非护理类工作负担，能够将更多的时间和精力投入到临床护理业务中。