华中科技大学同济医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院，创建于1900年，医院现有汉口院区、光谷院区、中法新城院区，设63个临床和医技科室，编制床位5200张，2020年、2021年、2022年复旦版中国医院排行榜全国第六、中南第一（连续十年全国前十）。2021年国家卫健委发布的医护人员、病人双满意调查，位居综合医院全国第一。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理基础平台、病理/标本闭环管理子系统、药品/静配配送闭环管理子系统、血液配送闭环管理子系统、住院患者陪检闭环管理子系统等系统、消毒供应闭环管理子系统。

主要建设成效：同济医院支助服务类别多达60多项，支助人员共计200多人，基于大势科技一站式智慧服务管理平台，实现各院区服务申请、受理、调度和分派的统一管理。大势科技一站式智慧服务管理平台还对服务执行情况进行跟踪，及时干预异常情况等，从而达到了提升服务次数、提高人效、量化绩效考核以及提升服务满意度的目的，同时上线了多项闭环业务管理子系统，对各类型服务进行标准化流程管理、闭环质量控制。

1、服务量和服务满意度的提升

大势科技一站式智慧服务管理平台上线截止目前，2023年共提供服务100多万次，服务满意度超过：99.999%。

汉口院区：总工单数678868

光谷院区：总工单数156481

中法新城院区：总工单数136124

2、 绩效考核运用：

通过大势科技一站式智慧服务管理平台以及信息数据的互联互通，医院实现了对服务人员的绩效考核，同时将服务人员成本精确的分摊到相关科室。

大势科技一站式智慧服务管理平台为医院提供了一个全面的绩效考核框架，包括对服务人员的定量和定性评估。定量评估基于服务数量和类型的数据，如住院患者陪诊次数、标本转运次数等，为服务人员提供客观的绩效指标。定性评估则考虑了患者满意度、相关临床科室评价等方面的因素，以更全面地评估员工的工作表现。

大势科技一站式智慧服务管理平台具备强大的数据分析和处理能力，能够将服务人员成本按照服务数量和类型分摊到相应的科室，医院能够更准确地评估科室的人员成本，并制定更有效的管理策略。

3、 闭环质量控制：基于大势科技一站式智慧服务管理平台，通过多项闭环业务管理子系统，医院成功地实现了对标本、药品、静配、血液、患者陪检和消毒供应等全过程的扫码交接，交接数据自动核对、差错提醒以及全流程可追溯等功能，有效地提高了医院运营的效率和质量控制水平，并满足了电子病历评级的医疗数据闭环管理要求。