武汉农商行ITSM案例
IT运维全流程管理解决方案
——大势科技助力武汉农村商业银行建设ITSM运维管理平台
背景
作为武汉农村商业银行的IT部门——信息科技部负责企业的各类IT项目的开发管理、设备管理和各业务系统的运行维护。经过多年的建设，形成了多重的组织形式和操作流程，但是同时也存在监测手段有限、信息无法达到完全共享、缺乏准确的量化数据来反映工作业绩、经验积累速度较慢等等各种IT管理问题。传统的IT管理模式已经不能满足快速发展的IT运维需要，因此需要有一套科学有效的IT管理模式来支持对IT系统的分析、建设、运行维护等方面工作的全面展开，使各业务系统能够在一个安全、稳定、可持续发展的IT系统环境中稳步发展，为武汉农商行赢得持续增长的经济效益。
现状及问题
► 运维条线压力不够，运维职责不清晰、工作量不清楚；
► 运维/开发通过协定的“大原则”进行协作，但未确立真正的服务界面，细化原则不清晰；
► 开发压力过大，“老系统”难以交接，持续支持过多的运维系统困难；
► 运维人员能力成长进度慢，特别是新员工的成长太慢；
► 运维二线的价值定位不清晰，较多依赖开发人员支持；
解决方案
武汉农村商业银行经过对问题的认真分析和研究，认为需要引进一套功能强大、操作友好、符合ITIL管理理论的运维管理系统，从而达到保障全行IT环境的稳定、可靠的管理目标。经过综合考虑，行方选择了大势科技。大势科技的信息技术服务保障管理平台为行方提供了服务台、事件管理、请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库、巡检、排班、报表等符合ITIL管理理论的多个模块。运维管理系统和行方的北塔监控系统实现了数据对接，将监控报警信息实时同步至运维管理系统数据库中，并实现和事件管理流程的联动；和OA系统实现了流程对接，行方内部的变更请求经OA审批后，直接流转到运维管理系统的变更管理流程中。同时，打通5大核心模块的流程壁垒，实现流程衔接以及功能联动，匹配《商业银行数据中心监管指引》(银监办发﹝2010﹞114号)的监管要求的同时，真正实现了标准化的IT运维管理体系落地。
