江西省信息中心ITSM案例

运维资源管理解决方案

——大势科技助力江西省信息中心大数据技术部建设资源管理平台

背景

江西省信息中心大数据技术部（以下简称“部门”）负责江西省电子政务外网、全省跨部门重大业务应用平台和省人民政府门户网站等重要门户网站的建设、管理与运维工作。部门的日常运维工作中，面对着全省的电子政务平台和重大业务应用平台等各类业务应用，有大量的运维资源需要维护，包括物理设备和虚拟设备。对这些资源的维护管理是部门领导重点关注的内容之一。

现状及问题

►  部门人员向省政府或地市政府提供政务云运维服务没有进行工作记录，人员工作无法统计

►  部门有大量云平台资源，资源信息的记录和查询不方便

►  云平台资源需要及时维护，不清楚什么时候做过变动

►  需要建立部门的资产设备台帐，部门领导要心中有数

解决方案

咨询设计：

事件管理方面，大势科技的咨询顾问和中心项目负责人一起梳理了事件分类、定义事件优先级和SLA服务级别，对每一个事件工单都明确了响应时间和解决时间。同时，为保障可落地性，将事件分类和工作组、优先级进行一一对应，便于服务台建单操作。最后，通过事件管理KPI及报表的设计，向部门领导提供准确的数据，以进行趋势分析和流程优化。

资产与配置管理方面作为本次项目的重点内容，咨询设计的目标是帮助部门建立资产与配置管理规划，包括资产分类、资产命名规则、资产属性定义、资产出入库流程设计以及耗材管理规则等内容。我们按照硬件资产、软件资产、虚拟资产三大类进行资产的梳理，采用资产类别+流水号的方式定义资产命名编号，将采集的资产属性表导入系统后，由专用打印机打印资产二维码，并粘贴到资产上。运维人员在进行资产维护、故障处理时，使用微信直接扫描资产二维码获取资产属性。同时，建立了业务系统表和虚拟资产进行关联匹配，提高虚拟资产的管理维护水平。

我们针对具体工作情况，设计了4种不同的出入库场景，包括采购入库、归还入库、替换出库以及领用出库。不同场景对应不同流程，和事件管理、变更管理等模块流程相关联。

系统软件：

我们部署了大势运维服务管理系统，启用了服务台、事件管理、变更管理、资产与配置管理、知识库、巡检管理、排班管理等功能模块以及微信工程师端

定制开发：

我们将部门内的华为云管理平台和华三云管理平台2套平台的报警信息进行统一融合。然后将这些系统产生的报警信息按照统一的规则进行级别定义。完成报警信息梳理后，系统将这些报警信息实施获取到数据库中，并实时展现在系统的报警信息列表上，系统在查询到有新的报警时发出提示，服务台人员即时进行建单并分派给相应人员处理。

同时，我们设计开发了运维大屏，对各类监控系统的报警信息和政务云各类资源统计以及各项运维服务数据进行统一呈现。部门领导可第一时间获取报警信息以及掌握各故障的处理进度。

建设收益

系统上线后部门运维人员能够第一时间获取云管理平台的报警信息，并予以跟踪处理，消除影响云管理平台的稳定性因素，确保政务云持续对全省提供服务。同时，通过大屏可以一目了然的获取各项云资源的状态数据，对部门领导的各项决策提供数据支撑。