鄂州电力ITSM案例
统一运维管理之道
——大势科技助力国家电网湖北鄂州供电公司建设统一运维管理平台
背景
国家电网湖北鄂州供电公司信息通信公司负责鄂州地区的全市供电线路、变电站、营业厅的信息通信的运维服务工作。输变电系统的信息通信是系统的基础保障，对输变电业务有着至关重要的作用。信息通信公司为确保信息通讯服务的持续稳定，上线了多套不同种类的监控系统，包括有SDH类、EPON类、信息类等等共9套。在日常的运维工作中，如何能够便捷的在这些监控系统中快速的查看报警信息、对运维检修人员的运维工作开展如何有效监管、工作绩效如何评估，这些都是信息通信公司领导需要解决的问题。
现状及问题
鄂州供电公司信息通信公司在日常运维工作中的问题，具体表现如下：
► 多套监控系统需要关注，无法第一时间获取报警信息；
► 运维检修班组的运维工作没有进行记录，无法统计各人员的工作成果；
► 需要确保各项运维工作符合国家电网的《安全事故调查规程》的要求。
解决方案
咨询设计：
大势科技的咨询顾问和鄂州电力信通公司通信班、信息班以及网控班的班长一起梳理了事件分类、定义事件优先级和SLA服务级别（符合《安全事故调查规程》的要求），对每一个事件工单都明确了响应时间和解决时间。通过大势信息技术服务管理系统的事件管理模块，结合国网的TMS缺陷单的审批，对信通公司的缺陷单进行完整的闭环管理，将整个流程打通。最后，通过事件管理KPI及报表的设计，向公司领导和班组组长提供准确的数据，以进行趋势分析和流程优化。
系统软件：
我们部署了大势信息技术服务管理系统，启用了服务台、事件管理、知识库、巡检管理、排班管理等功能模块
监控整合：
我们将鄂州供电公司的信息类监控系统（HP、HostMonitor）、通信类监控系统（中兴SDH 、华为SDH 、阿朗SDH、华为EPON、金宏威EPON、昕天卫光缆监测）、物联类监控系统（动力环境监控）等多套监控系统通过数据采集中间件完成数据对接，统一接入服务管理系统。因不同厂商监控系统的报警级别分类标准不一致，我们将这些系统产生的报警信息重新进行数据清理后，按照统一的规则进行级别定义。完成报警信息梳理后，系统将这些报警信息实施获取到数据库中，并实时展现在系统的报警信息列表上，系统在查询到有新的报警时发出提示，网控班人员即时进行建单并分派给相应检修班组处理。
同时，我们设计开发了运维大屏，对各类监控系统的报警信息和统计以及各项运维服务数据进行统一呈现。网控班人员可第一时间获取报警信息以及掌握各故障的处理进度。
方案特点：
► 将多种不同协议的监控系统整合，统一管理报警信息，提高运维监控效率；
► 按统一标准定义报警级别，便于监控人员明确报警级别
► 结合ITIL标准的事件管理流程，更加规范科学的管理日常故障处理工作
