山西白求恩医院

山西白求恩医院是山西省委、省政府投资建设的全省规模最大、功能最全、标准最高的现代化综合性三级甲等医保定点医院，总建筑面积29.5万平方米，规划床位2500张，现设专业科室53个，拥有省级重点学科12个。医院与山西医学科学院合署运行，同时挂牌华中科技大学同济医学院附属同济医院山西医院、山西医科大学第三医院，实行“三位一体”组织架构，集医疗、教学、科研、防保、急救、康复六位一体职能。

主要建设内容：大势科技一站式智慧服务管理基础平台、标本转运闭环管理子系统、药品配送闭环管理子系统、患者陪检、转运闭环管理系统

项目特点：

1、后勤服务模式创新: 构建 “全院一站式服务” 管理体系，依托信息系统整合全院支持保障服务资源，实现服务全流程数字化闭环管控。搭建一站式服务管理平台与智慧调度管理中心，开通统一服务专线，为患者及临床科室提供 24 小时一体化受理、智能调度的全场景服务支持。
2、业务执行严谨规范，全流程闭环管控：

陪检管理：精细化评估 + 全链路追溯：实现 “应检尽陪” 全覆盖，新增护士专项评估环节，一站式完成检查信息核对、病情判定、运送工具适配及携带设备确认，全方位保障患者出行安全；建立 “出科 - 检查 - 回科” 追溯体系，过程全程可查可追溯。

标本转运：多场景管控 + 标准化流转：支持多场景标本拦截机制，实现单支标本全生命周期追溯；严格执行晨间标本标准化打包策略，提升转运效率，保障标本运输安全与检验结果准确性。
药品转运：分层闭环 + 特殊品类专管：构建 “主闭环 + 多子闭环” 管理体系，适配复杂业务流程，实现药品转运全链路可追溯；针对毒麻精药品实施差异化配送流程，强化流转安全；支持处方单拍照上传归档，满足合规追溯与核查要求。
其他类别物资运送：实现了对各类纸媒、仪器、物资的领取时间、送达时间、配送人员、交接人员等数据的闭环追溯。
3、成本量化管理：通过系统准确统计临床科室服务类型、数量，量化服务成本，可以清晰化核算每一个临床科室的服务成本，可以客观评估服务人员的服务价值，为管理决策提供数据支撑。
4、统计报表体系化：围绕配送陪检板块，形成综合统计、业务分类统计、科室业务统计、人员业务统计等多个统计报表，满足多样化管理需求。

主要建设成效：

山西白求恩医院通过建立一站式智慧服务管理基础平台，实现全院支持保障服务申请、受理、调度和分派的统一管理。该平台还对服务执行情况进行跟踪，及时干预异常情况等，从而达到了提升服务次数、提高人效、量化绩效考核以及提升服务满意度的目的，同时上线了多项闭环业务管理子系统，对各类型服务进行标准化流程管理、闭环质量控制。

1、提升了患者和临床的服务满意度

患者和临床的服务满意度大幅提高，（2025年8月）临床医辅服务共计59722单，按时完成率达90.44%，100%满意度。

2、服务人员效率提升

物品配送类服务（标本/药品/物资等）、患者转运类服务（陪检/转运等）
系统上线（2025.5--2025.8）数据：上线四个月总工单数：155202，每个月服务工单数明显上升。

3、服务成本量化管理：各科室的服务成本汇总；每个工单的人工成本量化统计；各科室的业务类型分布成本统计；临床科室/服务人员成本透明化；

4、强化了服务质量管控：通过多项闭环业务管理子系统，医院成功地实现了对标本、药品、患者陪检以及其他物资运送全过程的扫码交接，交接数据自动核对、差错提醒以及全流程可追溯等功能，有效地提高了医院运营的效率和质量控制水平，并满足了电子病历评级的医疗数据闭环管理要求。

5、量化绩效考评：系统根据服务类别，设定相应的绩效规则，对服务人员进行量化的数据统计。常见绩效考评规则：服务次数、服务类别、响应时间/到达时间/执行时间、满意度评价、楼栋距离等。